約2年ぶりにサロン集客を再開して1か月が経った。
広告費をかけながら少しずつ新規のお客様も来てくださるように😌🙏✨
本当にありがとうございます！！
そんな中で、当時の自分と決定的に違うことがあると気がついた。
当時の私はリピートに必死だった
5年前にサロンを開業したとき、サロンのリピート率は77～80％を推移。
10人中7-8人はリピートしてくださる状態が作れていた。
新規のお客様とリピートのお客様で、
集客に力を入れはじめてからわずか4カ月でほぼ満席サロン状態に。
それと並行して、手技の学びを提供するスクールも始めたから、ほぼ休みなく毎日毎日ただひたすらにお仕事と向き合っていた。
もちろん、心底惚れた手技でサロンを開業したから、施術自体は楽しいし、それを教えるのも楽しい。
売上もついてきていたから、当時はそれに満たされていた。
2年前に父が亡くなってから、サロンを移転。
その後は新規集客はSTOPして、リピーターのお客様の施術だけに専念していた。
そして2年経った今、久しぶりに新規のお客様の接客、施術をしていて、
明らかに当時の私とは違った感覚があることに気がついた。
それは
「リピートをほとんど気にしていない」
ということ。
当時は、カウンセリングをしながら「次回予約」についてとても意識していた。
というのも、当時広告運用を学んでいた方からLTVを意識するよう言われていたから。
LTV：ライフタイムバリュー(顧客生涯価値)
1人のお客様が生涯でもたらしてくれる利益のこと。
リピートしてくださればしてくださるだけ、このLTVは上がっていく。
ということは、広告の費用対効果もそれだけよくなっていくということ。
もちろん、ビジネスをしていくうえで意識すべきだということは、よく分かっている。
だけどね、振り返ると、
1日の予約がMAXの時は、次のお客様のご来店時間のことを気にしながらカウンセリングもしていたし、施術も毎日毎日同じことの繰り返し。
正直そんな状況に慣れてしまっていて、大好きな手技でお仕事をさせてもらえているのに
いつの間にか
「作業化」
していたということに今になって気づいてしまった。
もちろん当時も手を抜いていたわけではない。
お客様のことを真剣に考えていたし、結果も出したかった。
でも、
次回予約
リピート率
売上
予約枠
そんなことが常に頭のどこかにあった。
だから今振り返ると、
目の前のお客様を見ているようで、
実は未来の数字ばかり見ていたんだよね。
「この1回」を大切にしたい
今は「LTV」に対しての意識が当時と比べて限りなく低い。
もちろん、また来ていただけたら当たり前に嬉しい。
でも、
「次も来てもらわなきゃ」
という気持ちよりも
今日この時間が、お客様にとって価値のある時間になればいい。
そんな気持ちで施術をしている。
だからなのか、施術中の意識も全く違う。
当時は
「カウンセリングで何を伝えて、どう次回予約につなげようかな」
だったのが
今は
「とにかく心地よい時間を過ごしてもらい、少しでも不調が緩和してくれたら嬉しい。
そして、“来てよかった！”と感じてもらえたら最高！」
こんなことを思いながら施術を心の底から楽しんでいる✨
実際、お客様が次に来られるかどうかは私には決められない。
お仕事の都合もある。
ご家庭の事情もある。
体調や環境の変化もある。
どれだけ施術に満足していただけたとしても、来られない時は来られない。
もちろん、お客様の理想の自分を伺って、そこに向かうための具体的なスケジュール等はお伝えするけれど、それでも、次の予約の有無を決めるのはお客様。
だからこそ、
今の私は未来の予約よりも、
目の前のお客様との時間を大切にしたいと思うようになった。
ご縁は追いかけるものじゃない
「ご縁」
それはサロンのセラピストとお客様の間でも生じるものだと思う。
当時忙しく働かせていただいていた時は、正直、カウンセリングしにくいお客様も複数名いた。
そういった方がお帰りになると、なんだかどっと疲れる。
一方で、何も構えずただただカウンセリングが楽めるお客様もいた。
気づけば、ずーっと通ってくださっているお客様とはカウンセリングも施術中も終始楽しい時間を、私の方こそ過ごさせてもらっていた。
今、わたしは思う。
リピートを追いかけると、
本来なら自然に生まれるはずの「ご縁」まで追いかけてしまうのかもしれない。
もちろん、お客様に継続して通っていただけることは嬉しい。
でも、
全てのお客様と長いお付き合いになる必要もないのだと思う。
人と人には相性がある。
タイミングもある。
価値観もある。
私が心地よいと感じる人がいるように、
お客様にも「この人の施術が好き」と感じる相手を選ぶ自由がある。
（1人でも多くの方にそう感じてもらいたいよ♡）
だから無理に繋ぎ止めようとしなくていい。
必要なタイミングで、
必要な人と出会えればいい。
そして、そのご縁が続くなら嬉しいし、
途中で離れていくなら、それもまた自然な流れなのだと思う。
そう、まさにこれも「波乗り人生」じゃん！＼(^o^)／
肩の力を抜いてみたら
当時のわたしは、
リピート率や売上を意識するあまり、
どこか肩に力が入っていたように思う。
もちろん、それがあったからこそ学べたこともたーーーーくさんある。
でも今は、
次回予約をいただくことよりも、
目の前のお客様に心地よい時間を過ごしていただくこと。
そして、
「気持ちよかった」「来てよかった」
と思っていただくこと。
それを大切にしていきたいな🥰
不思議なことに、
肩の力を抜いて自然体で向き合えるようになった今の方が、
お客様との会話も楽しいし、
施術の時間そのものを味わえている気がする。
結局、無理に繋ぎ止めようとすることよりも、
目の前のお客様と誠実に向き合うこと。
その積み重ねが、
自然と次につながっていくのかもしれない、と今の私は想っている😌✨
あとはやっぱり、
「売ろう」
「また来てもらおう」
「この場で次回予約を取ろう」
そんな気持ちが強くなりすぎると、それって相手にも伝わるものだと思う。
私自身がお客様の立場になった時も、
商品の良さより先に”売りたい気持ち”を感じると、少し距離を置きたくなるもん。
だからこそ、
まずは目の前の人に喜んでもらうこと。
心地よい時間を過ごしてもらうこと。
その結果として、
「また来たい」
と思っていただけたら嬉しい。
そんな順番がいいなと思う😌✨
選び続けてもらえる人になれるよう、
これからも技術だけでなく
人としても成長していきたいなと思います🤗
目の前のお客様との時間を、大切に味わいながら😌✨
★この記事を書いたＥＫＯについて、「どんな人なんだろう？」と思った方へ✨
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